Вопросы и ответы
Здесь собраны ответы на вопросы о гарантиях, обмене, возврате продукции и порядке обращения. Подробные условия приведены в разделе «Покупателям», информация об оплате и получении заказа — на страницах «Оплата» и «Доставка».
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется в офисе продавца не позднее 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
При отказе потребителя от дистанционно приобретенного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. При возврате товара надлежащего качества могут быть исключены расходы продавца на его доставку от потребителя. Оплата картой или через электронную платежную систему не увеличивает этот срок. Направьте заявление с номером заказа и контактами; сведения для перечисления согласуйте с продавцом. Требование о возврате денег за товар с недостатками также подлежит удовлетворению в течение 10 дней.
Возврат производится после подтверждения продавцом дефекта или после поступления товара на склад продавца. Необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. После получения письменного заявления и документов продавец возвращает средства в срок до 20 рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.
Продавец гарантирует бесплатное устранение недостатков продукции при условии соблюдения покупателем правил хранения, транспортировки и эксплуатации товара. По вопросам гарантийного обслуживания можно обратиться в офис продавца.
Обмен или возврат товара осуществляется в офисе продавца.
При дистанционной покупке для личных нужд потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца с момента передачи. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства; покупку можно подтвердить документом или иными доказательствами. Исключение — товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости, либо на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Покупатель-потребитель вправе предъявить предусмотренное законом требование: о замене, устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены либо возврате денег. Срок замены — 7 дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней. Если необходимого товара нет, замена производится в течение месяца. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней. Для покупок организаций и предпринимателей для бизнеса применяются условия договора и гражданское законодательство.
Покупатель отправляет продавцу заявление на обмен или возврат товара по почте или электронным способом.
Продавец в максимально короткий срок, но не более 3-х дней, проверяет правомочность заявления и информирует покупателя о результатах проверки по телефону или другими способами согласно указанным в заявлении данным.